为贯彻落实民政工作会议精神，深化“民呼我为”活动成效，加强“暖心殡葬”党建品牌建设，落实惠民殡葬举措，杭州殡仪馆在服务大厅特别开设“逝无忧·暖心服务岗”，帮助群众解决办丧过程中遇到的急难愁盼问题，为到馆群众提供面对面暖心、便捷、高效的专业服务。

一是提升服务质量与办丧效率。“暖心服务岗”工作人员经过业务培训，明确岗位职责，统一服务标准，为治丧群众第一时间开展惠民政策宣传，提供面对面咨询、一对一引导，协助完成办丧流程，帮助群众了解惠民殡葬政策，提升办丧效率。

二是增强情感关怀与心理支持。工作人员根据治丧群众不同需求提供个性化服务，注重细节关怀，提供情感慰藉，缓解治丧群众悲痛情绪，彰显行业关怀与服务温度。

三是树立群众口碑和品牌形象。“暖心服务岗”设立以来，工作人员暖心、诚心、耐心、善心、细心的服务深受治丧群众的认可与好评，树立我馆良好服务品牌形象，提升社会认可度。

下一步，我馆将继续坚持以满足群众丧葬服务需求为导向，探索创新惠民便民新模式，进一步拓展“逝无忧·暖心服务岗”窗口，形成“人人都是引导员，人人都是宣传员”的良好氛围，打造杭州殡仪馆专业、高效、暖心的殡葬服务品牌形象，切实维护和保障群众基本权益，用实际行动为我市推进殡葬改革、落实惠民政策、优化行业行风、倡导移风易俗、打造绿色殡葬贡献力量。